Оплата

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8 (983) 232-91-19 / +7(3822) 562-000 / +7(3822) 55-83-29.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Доставка

Доставка товаров осуществляется по территории всей России транспортными службами ООО «Почта России» и ООО «СДЭК». Минимальная сумма заказа – 1000 руб.

- при покупке товаров на сумму от 1000 руб. до 3000 руб. стоимость доставки до ПВЗ составляет 290 руб. - при покупке товаров от 3000 руб. – доставка до ПВЗ бесплатна.

При заказе доставки курьером – стоимость доставки составляет 500 рублей, независимо от суммы заказа.

Обработка заказов в выходные и праздничные дни не осуществляется.

Заказы, поступившие в пятницу, после 12:00 (по Московскому времени), переносятся в обработку на следующий рабочий понедельник.

В Республику Крым доставка Почтой России только до ПВЗ. Доставка курьером в этом регионе не осуществляется.

Срок хранения в постаматах – 3 дня Срок хранения в ПВЗ – 14 дней.

Срок хранения в отделениях связи (ГОПС – городские отделения почтовой связи, СОПС – сельские отделения почтовой связи) – 15 дней, Срок хранения в почтоматах – 3 дня. По истечении 3-х дней невостребованные посылки отправляются в ближайшее от почтомата отделение связи и хранятся там до истечения общих дней хранения – 15 дней.

Для получения заказа в пункте выдачи назовите сотруднику номер заказа и его трек-номер. Если заказ содержит товары 18+, сотрудник ПВЗ может попросить документ, удостоверяющий личность, например, паспорт.

Документы для получения не нужны.  Для получения заказа в постаматах партнёров нужно будет пользоваться инструкциями транспортных компаний, предоставляющих услугу (Почта России и СДЭК).

Ограничения по доставке определяются транспортной компанией, предоставляющей услугу.

Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать. Если заказ содержит товары 18+, курьер может попросить документ, удостоверяющий личность, например, паспорт. Ограничения по доставке могут быть обозначены транспортной партнёрской компанией, предоставляющей услугу. 

При оформлении заказа вы увидите доступные способы доставки для вашего заказа.

Правила возврата товара

1.  В соответствии с требованиями действующего законодательства, Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не повреждена заводская упаковка, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

2.  В случае получения Товара ненадлежащего качества, Покупателю необходимо обратиться с претензией на адрес электронной почты аskme@eqville.ru, при этом приложить доказательства указанных недостатков (фотографии). Срок рассмотрения претензии 7 дней.

3.  При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

4.  Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

5.  Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес аskme@eqville.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией.

6.  Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и копиями чека/квитанции, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу  аskme@eqville.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств (5 рабочих дней) начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления.

7.  В случае, если Покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу, после получения уведомления об истечении срока хранения, такой заказ направляется обратно.

8.  Все претензии по товарам, Покупатели должны направлять на адрес электронной почты аskme@eqville.ru, либо по юридическому адресу продавца.

Адрес места нахождения продавца товара соответствует юридическому адресу, указанному в ЕГРЮЛ.